Reklamacije isporuke i proizvoda
Ako kupac primi proizvod koji je oštećen tokom transporta ili ne odgovara narudžbi, dužan je to prijaviti u roku od 48 sati od isporuke.
Kupac treba poslati e-mail na [email protected], koji uključuje:
- Fotografiju paketa (uključujući etiketu s podacima)
- Fotografiju oštećenog proizvoda (s jasno vidljivim oštećenjem ili neslaganjem)
Zahtjev ćemo obraditi što je prije moguće i osigurati besplatnu zamjenu proizvoda. Zakašnjele reklamacije rješavaju se kao standardne reklamacije.
Reklamacija proizvoda
Kupac može u roku od 14 dana od preuzimanja reklamirati bilo koji proizvod kupljen u našoj web trgovini, bez navođenja razloga. Može zatražiti zamjenu proizvoda ili povrat novca.
Postupak reklamacije:
- Kupac šalje zahtjev e-mailom na [email protected].
- Ubrzo dobiva upute i poveznicu na online obrazac za povrat ili zamjenu.
- Kupac ispunjava obrazac i šalje ga. Zatim prima PDF verziju ispunjenog obrasca.
- Prilikom povrata robe, PDF obrazac treba staviti u paket. Ako ispis nije moguć, dovoljno je priložiti broj narudžbe.
- Ako je proizvod oštećen ili neispravan i to se može dokazati fotografijama ili videom, nije potrebno vraćati proizvod – zamjena ili povrat novca bit će izvršeni na temelju dokaza.
- U slučaju fizičkog povrata robe, kupac ima 14 dana za slanje paketa na adresu skladišta:
Maneks plus d.o.o., Perovo 27, 1241 Kamnik, Slovenija
Trošak dostave snosi pošiljatelj. Ne primamo pošiljke pouzećem.
Reklamacija se rješava najkasnije u roku od 14 dana od prijema zahtjeva (s potrebnim dokazima) ili preuzimanja vraćenog paketa.
Kada kupac nema pravo na odustanak od ugovora
Nije moguće vratiti:
- Proizvode koji se ne mogu vratiti iz higijenskih razloga (npr. otvorena kozmetika, proizvodi koji dolaze u izravan kontakt s kožom).
- Poklon i ekološka pakiranja – odustanak od ove usluge nije moguć nakon što je proizvod već zapakiran.
- Ako je proizvod već zapakiran kao poklon, odustanak od kupnje više nije moguć.
U tim slučajevima, kupac ima pravo samo na djelomičnu naknadu, u skladu s umanjenom vrijednošću proizvoda.
Pravo na povrat novca
Ako potrošač odustane od ugovora, prodavatelj će izvršiti povrat svih uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, ne uključujući troškove dostave.
- Povrat novca vrši se istim načinom plaćanja koji je kupac koristio.
- Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi vraćenu robu.
- Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je rezultat nepažljivog rukovanja izvan onoga što je potrebno za ispitivanje proizvoda.
Preporuke:
- Pažljivo otvoriti ambalažu i sačuvati je.
- Oprezno rukovati proizvodom (posebno ako je osjetljiv, npr. lakirane površine).
- Ne uklanjati zaštitne folije na silu.
- Ne uklanjati sigurnosne pečate.
- Ne koristiti proizvod (bez ogrebotina, prašine, tragova montaže itd.).
Ako se proizvod vrati u lošijem stanju, prodavatelj može umanjiti iznos povrata, i to do pune vrijednosti proizvoda.
Reklamacije elektroničkih uređaja
Za tehničke i elektroničke uređaje vrijedi jamstvo od 12 mjeseci od datuma preuzimanja. Jamstvo se ostvaruje na temelju računa, koji vrijedi kao jamstveni list.
Jamstvo ne vrijedi za:
- Fizička oštećenja
- Trošenje uslijed korištenja
- Kvarove uzrokovane nepravilnim ili nemarnim korištenjem
Za ostvarivanje jamstva potrebno je:
- Priložiti fotografije/videe koji dokazuju kvar
- Po potrebi vratiti proizvod na provjeru
Ako se reklamacija prihvati:
- Osigurat ćemo zamjenu ili popravak proizvoda (popravak može trajati dulje).
- Ako popravak traje dulje od 45 dana, proizvod će se zamijeniti ili će se izvršiti povrat novca.
- Vraćeni proizvod mora biti u originalnom neoštećenom pakiranju sa svim dodacima. U suprotnom, reklamacija može biti odbijena.
Napomena
Maneks plus d.o.o. prihvaća samo proizvode kupljene u našem web shopu. Sve pošiljke koje sadrže robu kupljenu negdje drugdje bit će vraćene na trošak pošiljatelja.
Detaljan postupak možete pronaći u odjeljku Reklamacije i zamjene na našoj web stranici.
