ODUSTANAK OD UGOVORA / POVRAT ROBE

Prilikom kupnje na daljinu (online kupnja), potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od kupnje ili primitka robe/digitalnog sadržaja bez navođenja razloga i vratiti proizvod.

Za ostvarivanje prava na odustanak, potrošač mora obavijestiti prodavatelja o svojoj odluci o odustanku od ugovora nedvosmislenom izjavom, putem e-pošte na [email protected].

Potrošač može preuzeti obrazac za odustanak s web stranice i poslati ga prodavatelju ili poslati bilo kakvu nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi da je odustao od ugovora. Odustanak se smatra pravovremenim ako je poslan u roku određenom za odustanak od ugovora. Zahtjevu mora biti priložena kopija računa ili drugog relevantnog dokumenta.

Ako je potrošač već primio robu ili digitalni sadržaj na fizičkom mediju i odustaje od ugovora, mora ga vratiti prodavatelju zajedno s ambalažom i dokumentacijom bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku. Smatra se da je roba vraćena na vrijeme ako je poslana prije isteka roka od 14 dana. Troškove povrata robe snosi potrošač.

KADA POTROŠAČ NE MOŽE ODUSTATI OD UGOVORA
Sva roba kupljena od nas može se vratiti, osim:

Robe koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga (npr. otvorena kozmetika i drugi proizvodi koji dolaze u izravan dodir s kožom).
Ako odaberete poklon-pakiranje ili ekološki prihvatljivo pakiranje, ova usluga se više ne može otkazati od trenutka pakiranja robe. Imajte na umu da robu pakiramo odmah nakon slanja narudžbe.
Otkazivanje također nije moguće u slučaju robe zapakirane kao poklon nakon što je već zapakirana.
U takvim slučajevima imate pravo samo na smanjenu vrijednost robe zbog promijenjenih svojstava. Vratit ćemo vam samo odgovarajući iznos.

POSTUPAK ODUSTAJANJA OD UGOVORA
Ako potrošač odustane od ugovora, prodavatelj će vratiti sve uplate, osim troškova dostave, bez nepotrebnog odgađanja (najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku).

Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja kojim je izvršeno plaćanje. U slučaju plaćanja pouzećem, potrošač u zahtjevu mora navesti broj računa za povrat.

Prodavatelj može zadržati povrat kupovne cijene dok se ne primi povrat robe ili dostavi dokaz o otpremi.

Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je to uzrokovano radnjama koje nisu potrebne za provjeru prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe. Stoga preporučujemo:

Pažljivo raspakirajte ambalažu i čuvajte je u izvornom stanju dok se ne uvjerite da je proizvod prikladan.

Prilikom vraćanja robe koristite originalnu, neoštećenu ambalažu.
Pažljivo rukujte proizvodima kako biste izbjegli ogrebotine (posebno crno obojene površine).
Pažljivo uklonite zaštitne folije kako biste izbjegli oštećenja.
Ne uklanjajte sigurnosne pečate.
Na proizvodu ne smiju biti vidljivi tragovi korištenja (prašina, ogrebotine, prljavština, tragovi montaže itd.).
Ako se roba vrati u gorem stanju nego što je potrebno za testiranje, prodavatelj može zatražiti djelomični povrat snižene vrijednosti (do pune cijene robe).

OTKAZIVANJE NARUDŽBE
Online narudžbe mogu se besplatno otkazati dok ne primite e-mail potvrdu o otpremi robe. Otkazivanje je moguće samo e-mailom na [email protected] u roku od 2 sata od slanja narudžbe.

U e-mailu navedite:

Predmet: Otkazivanje narudžbe
Sadržaj:

a) Naziv proizvoda / broj narudžbe
b) Ime i prezime kupca
c) Adresa kupca
JAMSTVO I NEDOSTACI
Jamstvo vrijedi u Sloveniji.

Jamstveni rok počinje teći danom isporuke robe potrošaču. Ako roba ne odgovara specifikacijama, potrošač ima pravo prvo zatražiti popravak. Ako se nedostaci ne uklone u roku od 30 dana, može zatražiti zamjenu robe ili povrat novca.

U slučaju tehničkih proizvoda, jamstvo od 12 mjeseci može se primijeniti od datuma primitka robe. Jamstvo se ne odnosi na:

Fizička oštećenja.

Hrabrenje zbog korištenja.

Kvarove uzrokovane nepravilnom ili nepažljivom uporabom.

Za ostvarivanje jamstva potrebno je dostaviti račun i, ako je potrebno, poslati fotografije/videozapise koji dokazuju kvar.

Ako se reklamacija prihvati, osigurat ćemo zamjenu proizvoda ili popravak (ovo može potrajati dulje). Ako popravak traje dulje od 45 dana, roba će biti zamijenjena ili će se izvršiti povrat kupovne cijene.

REKLAMACIJA NA DOSTAVU
Ako je roba oštećena tijekom transporta ili ne odgovara narudžbi, to se mora prijaviti u roku od 48 sati od dostave. Pošaljite fotografiju paketa (s vidljivom etiketom) i oštećenog proizvoda na [email protected].

Zakašnjele reklamacije smatrat će se standardnim reklamacijama robe.

OBAVIJEST
Maneks Plus d.o.o. prihvaća povrat samo robe kupljene putem naše web stranice. Sve pošiljke koje sadrže robu koja nije kupljena od nas bit će vraćene pošiljatelju na njegov trošak.

Detaljne upute možete pronaći u odjeljku Reklamacije i zamjene na našoj web stranici.